从找房到入住

了解客户需求

详细了解驻在人员及其家属的居住需求。
根据预算、期望的地理位置、户型、设施等进行详细确认。

推荐房源

根据客户需求，制作合适的房源清单（包含户型及租金）。
提供房源照片及详细信息，协助客户提前筛选心仪房源。

实地看房

带客户实地参观所选房源。
介绍房源周边及小区内部环境、交通情况、购物便利性等。

条件协商

找到心仪的房源后，与房东协商租赁条件。
确认租金、押金、是否配备家具、需要维修的部分等条件。
根据客户需求协商合同期限等内容，力争以最合适的条件完成签约。

合同制作及说明

双方就租赁条件达成一致后，制作正式合同并办理签约手续。
对合同内容及相关条款进行详细说明，帮助客户充分了解合同内容。

入住准备

合同签订完成后，开始进行入住前的各项准备工作。
协助办理搬家手续、准备必要文件、交接钥匙等，确保客户顺利入住。

入住及后续服务

入住当天，对家电、家具等的使用方法进行说明。
入住后持续提供跟进服务，及时处理客户遇到的问题及各项需求。
根据需要，协助安排维修及维护服务。

使用客户母语说明合同内容等相关事项
说明生活基础设施（电、燃气、自来水）的使用方法
推荐价格实惠的搬家公司
代办家具、家电的采购及安排

 

入住前检查

房屋状况确认

对房屋整体状况进行详细检查，包括墙面、地板、天花板是否存在损伤或污渍，以及厨房、卫生间等用水设施是否正常使用，并通过照片记录房屋入住前的状态。
为避免入住后与房东发生纠纷，也会对清洁情况进行细致确认。

确认地板、墙面、家具、浴室、厨房等的清洁情况（必要时要求重新清洁）
确认床垫是否有污渍
确认床及沙发下方是否有垃圾
确认排水管道是否漏水、是否有异味或堵塞

设备及家具确认

确认家具及家电的种类、数量及使用状态，同时确认必要物品是否齐全。

对房屋内的设备及家电进行详细检查。

提前清洁冰箱、洗衣机、换气扇及空调滤网
确认是否有损坏或不亮的灯泡，如有则及时更换
确认家电是否能够正常运行
确认冰箱内是否有结霜或污渍
根据客户需求，协助安装及设置日本电视
家电开箱、安装及试用
确认电视信号接收情况
确认日本电视及有线电视的接收情况
开通燃气并试用燃气灶
确认空调遥控器数量是否齐全，并进行试用
确认电话是否能够正常接通（使用自己的手机进行拨打测试）
试用洗衣机
试用微波炉、烤箱及洗碗机

同时，对邮箱、公共入口的钥匙及门禁卡的使用方法进行说明。

安全检查

确认火灾报警器及灭火器的设置情况，并确认紧急出口及逃生路线。
同时，对燃气及电气设备进行安全检查，确认是否存在异常。

 

周边环境确认

再次确认附近是否有超市、便利店等生活设施，以及公共交通的便利程度、学校、医院等日常生活所需设施的位置。

 

钥匙领取及管理

确认入住时钥匙的领取方式及保管方法。
同时确认是否有备用钥匙。

 

其他

向客户说明家电及设备的操作方法，并确认垃圾处理方式、垃圾投放地点、快递及包裹收取地点等相关事项。

为了避免入住后发生不必要的问题，入住前的详细检查十分重要。

 

 

入住后的售后服务

定期跟进服务

提供入住后的问题咨询及处理服务
为客户提供日常生活所需的各项支持
提供语言沟通方面的协助，以及当地生活信息
协助与物业管理公司及各类服务商进行沟通及翻译
提供水、电、燃气等费用的代办及账单处理服务；协助安排家庭清洁、设备清洁、高级轿车接送服务等，并提供中文文化课程、活动优惠及一日游等相关信息
在合同续约前2个月提醒客户

紧急应对服务

建立紧急情况应对机制，确保发生问题后能够在24小时内进行处理。
例如，日本电视无法正常收看、漏水、停电等紧急情况发生时，迅速协助处理。

维修维护支持

定期安排房屋维护及维修服务。
针对家具、家电发生的故障及异常情况，协助联系并安排合适的维修服务商。

 

退租时

解约相关

代办解约通知
协助处理押金结算
安排家具回收或大型垃圾清运
推荐搬家公司
协助办理退房交接，并提供现场陪同服务